驴C贸mo la inteligencia artificial potencia el e-commerce?

La inteligencia artificial puede no ser un concepto nuevo, ya que ha existido por mucho m谩s tiempo de lo que la mayor铆a de nosotros quisi茅ramos imaginar (naci贸 oficialmente en 1956). Sin embargo, a pesar de que es un fen贸meno relativamente reciente, la inteligencia artificial ha logrado avances sin precedentes en las 煤ltimas dos d茅cadas, y ha impactado al e-commerce.聽

Los beneficios de la IA han comenzado a manifestarse en innumerables aspectos del comercio electr贸nico. Las tiendas electr贸nicas que han adoptado la IA, han observado resultados importantes en ventas, captaci贸n de clientes, experiencia de usuario, etc.

驴Qu茅 m谩s puede hacer la IA por el comercio electr贸nico? 

Las aplicaciones que se le puede dar a la inteligencia artificial en un e-commerce son muy variadas. Aqu铆 te comento algunos ejemplos de las formas en que la IA ayuda a la industria del comercio electr贸nico a conseguir mejores resultados.

鈻 Optimizar funnels de venta y customer journey con IA

Se ha demostrado que una parte importante de los clientes potenciales generados por una tienda online, a menudo se pasan por alto, lo que se traduce en negocio perdido.

Las tiendas e-commerce con Inteligencia artificial, pueden evitar que eso suceda desarrollando perfiles de clientes, que incluyan sus intereses, historial de navegaci贸n, etc. Estos datos se utilizan para ofrecer contenido, ofertas, descuentos especiales.

Tambi茅n, nos puede ayudar a entender cu谩l es la etapa en la que se encuentra un cliente y que tipo de estrategia se deber铆a usar para guiarlo a trav茅s del funnel de ventas.

鈻 B煤squedas basadas en im谩genes dentro de una tienda online

Las personas se encuentran con productos que les gustan, pero no conozcan su nombre, modelo o marca. La inteligencia artificial puede permitir a los clientes identificar los productos que quieren mediante im谩genes.

Se puede ir un paso m谩s all谩 y permitir que los clientes busquen productos simplemente apuntando las c谩maras de sus tel茅fonos hacia algo que les gustar铆a comprar.

鈻 Mejores recomendaciones de productos de con IA

Las recomendaciones se encuentran entre los medios de conversi贸n m谩s eficaces. Desafortunadamente, Puede ser dif铆cil hacerlo bien cuando no tienes la IA de tu lado. La inteligencia artificial y el aprendizaje autom谩tico se pueden aprovechar para rastrear y monitorear a los clientes para obtener una comprensi贸n amplia de sus necesidades y preferencias y luego ofrecer recomendaciones relevantes.

El 2020 dejo claro que el comercio electr贸nico ofrece algunos de los mayores potenciales para las empresas. Sin embargo, esta tasa de 茅xito depende del servicio que se da y como se aprovechan los datos que se generan. De nada sirve recopilar grandes cantidades de datos, si no los vamos a aprovechar.聽

Los expertos recomiendan integrar las tiendas e-commerce con tecnolog铆as IA para aprovechar al m谩ximo su potencial.

鈻 Identificar oportunidades de mercado con algoritmos

Una tienda e-commerce puede generar miles de datos al d铆a. Estos datos corresponden al comportamiento del cliente y pueden llegar a ser valiosos si se saben utilizar.聽

Gracias a algoritmos de clustering como DBSCAN, K-Mean, entre otros, podemos identificar grupos de clientes con comportamientos y caracter铆sticas similares. Esto es muy 煤til para definir estrategias de marketing, lanzar nuevos productos, crear campa帽as de fidelizaci贸n, entre otras aplicaciones.聽

Puedes conocer un proyecto de clustering de clientes en este art铆culo.

鈻 La atenci贸n al cliente se apoya en la IA

Vivimos en la era de la inmediatez, los clientes buscan respuestas al momento. El servicio al cliente y la experiencia son lo m谩s importante para cualquier empresa. Puede ayudar a las empresas a mejorar sus productos y tambi茅n a mantener satisfechos a los clientes.

Pero interactuar con cada cliente manualmente y resolver los problemas uno por uno, es imposible. Aqu铆 es donde la IA con tecnolog铆as como el NLP (Natural Language Processing) han permitido desarrollar avanzados chatbots para resolver esta problem谩tica. Los chatbots ayudan a las empresas a lograr el objetivo de una experiencia fluida del cliente.聽

Hoy en d铆a, muchas empresas utilizan chatbots para resolver consultas b谩sicas de clientes que antes requer铆an una cuadrilla de empleados. No solo facilita el proceso para las empresas, sino que evita a los clientes la frustraci贸n de esperar por soluciones.

Inicialmente, los chatbots se usaban para resolver las consultas de los clientes, pero se han convertido en un compa帽ero personal. Desde recomendar un producto hasta obtener comentarios de los clientes. Sin duda una tecnolog铆a que es de gran ayuda en atenci贸n al cliente.

驴Cu谩l es el futuro de las ventas online y la inteligencia artificial?

Parec铆a ciencia ficci贸n, pero ya es una realidad en muchos sectores. La inteligencia artificial es una tecnolog铆a imparable y ser谩 dif铆cil concebir el futuro sin su desarrollo. De hecho, ya es imposible entender el mundo actual sin tecnolog铆as inteligentes. Nos hacen la vida m谩s f谩cil sin que nos demos cuenta. Tambi茅n en la venta online. La inteligencia artificial en e-commerce ha llegado para quedarse y satisfacer el af谩n de muchas empresas por aventajar a sus competidores.

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